自動車保険の顧客対応満足度ランキングを徹底分析！自動車保険の傾向を紹介

自動車保険選びで迷ってしまう方も多いかと思いますが、そんな時は調査会社による「自動車保険の顧客対応満足度ランキング」を参考にするのも一つの手です。

そこでこの記事では、「価格.com」「オリコン」「J.D.パワー」という大手3社が選んだランキングTOP5をそれぞれご紹介します。

ランキングとともに口コミなどの評価や昨今の自動車保険選びの傾向もご紹介しますので、ぜひ参考になさってください。

顧客対応満足度ランキングTOP5【価格.com編】

価格.comとは、様々なサービスの商品比較や口コミ評価を掲載しているWEBサイトです。

そんな価格.comでは加入者へのアンケート結果を基にした自動車保険の顧客満足度ランキングを毎年公開しています。

今回は、そのランキングの中でも「顧客対応」カテゴリのランキングTOP5をご紹介しましょう。なお、ランキングは「代理店型」と「ダイレクト型」混合となっています。

1位：ソニー損害保険

ソニー損害保険の顧客対応の特徴

ソニー損保の顧客対応は手続きのやりやすさや電話対応の良さなどが高く評価され、価格.com自動車保険満足度ランキングにて前年から引き続き2024年も1位を獲得しました。

特に、顧客に対して柔軟な対応が可能で、ダイレクト型自動車保険ながらも代理店型に劣らない対面での安心感や温かみを提供しています。

顧客の要望に応じた提案や潜在的なニーズを的確にヒアリングし、説明や提案が行き届いていることがユーザーの高い満足感に繋がっていると言えるでしょう。

また、対応手段も多様であり、電話、メール、LINE、チャットなど様々な方法で問い合わせが可能です。

加えて、丁寧でスピーディな対応が強みとされ、ユーザーからは常に非常に説明が親切であり、専門的で難しい内容にも真摯に対応する姿勢が高く評価されています。

ソニー損害保険の顧客対応の口コミ

ソニー損保の自動車保険について、価格.comにはどのような口コミが寄せられているのでしょうか。

代表的なものを3つほどピックアップしてみましょう。

2位：東京海上日動火災保険

価格.com自動車保険顧客対応満足度ランキングで2位を獲得した東京海上日動火災保険は、充実したサポート体制や全国に約45,000店の代理店があることが顧客の信頼を集めています。

プロフェッショナルで親切なカスタマーサービスが提供され、質問や疑問に対しても迅速で的確な対応がされていることが評価ポイントとなりました。

また主な口コミとして、更新時期や提案プランに関する事前の連絡があり、ゆっくりと検討できる点が挙げられています。

担当者が機械的なコピー文章ではなく直接記載されたメール内容で連絡をしてくることが好感を持たれているほか、紙のダイレクトメールで定期的に提案やお知らせがあり、高齢者と一緒に検討しやすい点が顧客にとって便利であるとされています。

3位：AIG損保

AIG損保は前年に続き顧客対応満足度ランキングで3位を獲得し、代理店型で地域別に取扱代理店を紹介するサービスを提供しています。

ユーザーからは「一つ一つの項目に対する支払いの基準について親切丁寧に教えてもらえる」といったコメントが寄せられ、ユーザーに寄り添った対応が高い顧客満足度を保っていると評価されています。

自動車保険に関する口コミでは、担当者が更新時に直接連絡し、手続きを自宅や出先で行ってくれる温かみのある対応が好評です。手続き後には手書きの内容を郵送してくれ、事務的ではない安心感があるとされています。

また、DMが分かりやすく、代理店では疑問点を解説してくれたため補償内容の理解がしやすかったとの意見もあります。更新時には家族の状況を細かく確認し、最適なプランを提案してくれることも、ユーザーの満足度を高めています。

4位：日新火災海上保険

日新火災海上保険の自動車保険は、全国に100ヶ所ある損害サービス拠点で専門スタッフが丁寧かつ迅速に事故対応を行います。人身事故と物損事故それぞれの担当者が初期段階から解決の交渉や保険金の支払いまで一貫して対応します。

24時間・365日の体制で「日新火災事故受付センター」がお客様からの事故受付や相談を受け、夜間・休日においても営業時間外の自動車事故には安心初期対応センターが翌営業日を待たずに初期対応を行う点が好評です。

口コミによれば、更新時期には保険代理店から案内があり、保険会社からは更新案内と3つの選択プランが送られ、事前に把握できて検討が短時間で可能になります。

また、提案される新しいプランも検討でき、柔軟な対応が好評です。毎回手紙で提案があり、補償内容と保険料が見やすく表示され、担当者との連絡や説明も丁寧で質問にも的確に答えてくれることが評価されています。

5位：あいおいニッセイ同和損保

あいおいニッセイ同和損保のコンセプトは「迅速」「頼れる」「優しい」で、自動車・火災・傷害・新種各種商品を展開しています。

特に「タフ・クルマの保険」を代表とするTOUGHシリーズは、自動車保険において充実した補償と事故現場での安心なサポートを提供しています。最新のテレマティクス技術を活用し、新しい分野にも積極的に挑戦し、安心・安全な社会の実現に貢献しています。

自動車保険の口コミでは、毎年の契約更新がスムーズで、代理店からのダイレクトメールや電話、自宅への訪問を通じて説明を受けながら契約できる点が好評。電話での質問時には繋がりやすく、対応が丁寧で頼りになるとの感想があり、サポート体制の充実が高評価に繋がっています。

※ここまでのランキングは、「価格.com 自動車保険満足度ランキング2024」から引用しています。

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顧客対応満足度ランキングTOP5【オリコン編】

オリコンとは、音楽ヒットチャートをはじめとする様々なジャンルのランキングを発表する調査会社です。

そんなオリコンの顧客満足度ランキングの中でも、6,043人の消費者アンケートを基にした2024年ダイレクト型自動車保険のTOP5をご紹介しましょう。

1位：ソニー損害保険

ソニー損害保険の顧客対応の特徴

価格.comにつづいて、オリコンのランキングにおいてもソニー損保は総合得点で76.9点となり顧客満足度で1位を獲得しました。

得点の内訳としては、評価項目「加入・更新手続き」が最も高い81.0点、続いて「事故対応」が77.8点、「商品内容の充実」が77.1点といずれも高い得点を記録しています。

その他の項目として、「受取額・支払いスピード」が76.7点、「保険料」が76.3点、「ロードサービスの充実」が75.2点と、ソニー損害保険は全評価項目で1位を獲得し、ユーザーからの高い評価を得ていることがわかります。

ソニー損害保険の顧客対応の口コミ

オリコンに寄せられたソニー損保の顧客対応についての口コミはどんなものでしょうか。

主なものを3つピックアップし、ご紹介いたします。

2位：セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）

2024年オリコン顧客満足度調査において、セゾン自動車火災保険が総合2位に選ばれました。

セゾン自動車火災保険は「加入・更新手続き」で80.5点、「商品内容の充実さ」で76.8点を獲得しました。

ユーザーの声では、60代以上の男性はオペレーターの電話対応に感心し、「的確に聞き出してくれ、イエス・ノーで答えるのみで事が進んだ」と高く評価。

また、50代の女性からは「有料道路上の落下物でのパンク時に深夜でもスピーディに対応していただき、助かった」と好評の意見が寄せられました。

3位：イーデザイン損害保険

続いて、オリコン顧客満足度調査の総合3位にランクインしたのはイーデザイン損害保険です。

イーデザイン損害保険は、「加入・更新手続き」で79.3点、「商品内容の充実さ」で75.7点、「保険料」で74.9点を獲得しました。

実際のユーザーコメントでは、60代以上の男性が「担当者の対応が有り難く、トラブル時の不安が話すうちに収まった」と好意的な評価。

50代の男性からは「経過報告が適宜あり、担当者の変更でも安心して利用できた」とのコメントが寄せられました。また、50代の女性は「車が水没してしまった際、整備工場との対応が頼りになり、安心してお任せできた」との好評コメントがあります。

4位：三井ダイレクト損害保険

ダイレクト型オリコン顧客満足度ランキングの4位は、三井ダイレクト損害保険です。

評価項目別では、「加入・更新手続き」で79.8点、「商品内容の充実さ」で75.5点、「事故対応」で76.1点を獲得しました。

実際のユーザーコメントでは、40代の男性が「担当者が相手方の保険会社と円滑に連絡を取ってくれ、こちらの要望がしっかり伝わった」と好評価。

50代の女性からは「スムーズな対応に加え、最初に励ましの言葉をかけてくれたことで精神的にも安心できた」との感想が寄せられました。また、60代以上の男性は「圧倒的に安い保険料とスムーズな事故対応により、ストレスなく利用できる」といった好評コメントがあります。

5位：SBI損害保険

最後に、総合5位にランクインしたのはSBI損害保険の自動車保険です。

評価項目別では、「保険料」で76.1点を獲得し、その項目では3位となりました。

また実際のユーザーコメントでは、60代以上の男性が「釘を踏んでのパンク時、警察への連絡や処置方法を詳しく教えてくれて大変助かった」と述べ、60代以上の女性からは「事故報告から完了までのスピーディーな対応と経過報告により安心して任せられた」との好評コメントがあります。

※このランキングは、【2024年】自動車保険 オリコン顧客満足度ランキング（ダイレクト型）から引用しています。

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顧客対応満足度ランキングTOP5【J.D.パワー編】

J.D.パワーとは、アメリカで設立された顧客満足度調査を専門とする調査会社です。

年に一度発表される満足度調査はJ.D.パワーが第三者機関として自主企画し実施したもので、独立性と客観性を持つ調査会社として世界的にも信頼性が高い調査となっています。

それでは、そんなJ.D.パワーが3,941人のユーザーの声を基に調査した「2023年 自動車保険契約者満足度調査」のダイレクト型部門TOP5を見ていきましょう。

1位：ソニー損害保険

ソニー損害保険の顧客対応の特徴

ソニー損保はJ.D.パワーの調査において、代理店型・ダイレクト型を合わせた総合満足度で7年連続1位を獲得しています。

評価項目のうち、「契約内容・契約手続き」「顧客対応」「事故対応・保険金支払い」の3項目で最高得点を記録しており、1,000ポイント中の689ポイントを獲得。

ダイレクト型2位の678ポイント、3位674ポイント、そして代理店型1位の672ポイントからも10ポイント以上の差を付けてのトップで、ソニー損保の実力が伺えます。

ソニー損害保険の顧客対応の口コミ

それではここで、ソニー損保の顧客対応に対する口コミを見てみましょう。

J.D.パワーは口コミの投稿やレビューの公表をしていないため、ソニー損保公式サイトに掲載されている「お客様の声」から代表的なものをご紹介します。

なお、ソニー損保では「満足の声」だけでなく「不満の声」も公開しています。

2位：セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）

J.D.パワーの顧客満足度調査において678ポイントを獲得したセゾン自動車火災が2位となりました。

ここでは「おとなの自動車保険」公式サイトに掲載されている口コミから主なものをご紹介しましょう。

なお、おとなの自動車保険でも「満足の声」だけでなく「不満の声」も取り上げています。

3位：チューリッヒ保険

チューリッヒの自動車保険はダイレクト型として老舗である大手の保険です。

J.D.パワーの満足度調査においては「価格」の項目で最高評価を得ています。

そんなチューリッヒ保険に寄せられているユーザーの声がどのようなものか、公式サイトから代表的なものをご紹介します。

なお、チューリッヒの自動車保険では「事故の際、次に何をすればいいか理解しにくい状況があった」という不満の声に対して、事故時の説明事項を確認するチェック項目を実際に設けることで、ユーザーの声を顧客対応に直接反映させています。

4位：イーデザイン損害保険

＆e（アンディー）は最新のIT技術も取り入れ、日頃の安全運転にも注力する自動車保険です。

それでは＆e（アンディー）の公式サイトより、寄せられた声の一部を見てみましょう。

5位：アクサ損害保険（アクサダイレクト）

J.D.パワーの満足度調査で5位にランクインしたのは、アクサダイレクトです。

アクサダイレクトの公式サイトでは、一般的な口コミサイトと同じような形式でお客様の声を1,000件以上公開しており、良い評価も悪い評価もユーザーの生の声がわかるようになっています。

今回はその中からいくつかご紹介しましょう。

※このランキングは、J.D. パワー 2023年自動車保険契約者満足度調査から引用しています。

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顧客対応以外の切り口も含めて比較した自動車保険の総合満足度ランキングが知りたい方は、以下の記事を参考にしてください。
関連記事：自動車保険のおすすめ総合満足度ランキング

顧客満足度からみる自動車保険の傾向

ここまで自動車保険についての最新の顧客満足度調査を見てきましたが、自動車保険業界全体での動きや変化、保険選びの傾向などはあるのでしょうか。

顧客満足度を通して明らかになった、契約方法や保険選びの傾向についてのJ.D.パワーの見解をまとめてみました。

自動車保険の契約方法の傾向

自動車保険には代理店型とダイレクト型がありますが、そのシェア率は代理店型が過半数を占めているという状況は以前からほとんど変わりありません。

また、顧客満足度についても代理店型・ダイレクト型ともに大幅な変化はなく、ここ数年横ばいで推移しています。

自動車保険の選定方法の傾向

自動車保険を選ぶ際、人々はどのような理由から代理店型・ダイレクト型を決めているのでしょうか。

代理店型を選んだ人は「契約手続きがスムーズだから」「勧められて」など、やや受け身な理由が多いのが特徴。いくつかの理由がありましたがそれらのパーセンテージはどれもあまり変わらず、ダントツの理由と呼べるものはありませんでした。

一方、ダイレクト型を選んだ人の理由は「保険料が安いから」が飛び抜けており、続いて「手続きしやすい」「自分に合った補償がある」など代理店型に比べて自主性のある理由が目立ちました。

それを裏付けるのが、保険選びにあたってどれだけ「情報収集」を行ったかです。代理店型では情報収集した人が50％でしたが、ダイレクト型を選んだ人はその86％が自ら情報収集をしていたのです。

ただ、代理店型からダイレクト型への保険の乗り換えを行う人は「安さ」より「その保険の評判・補償内容」を重要視する度合いが増えてきています。

昨今の大手中古車販売会社による保険金不正請求問題などをふまえ、ユーザーは安さだけでなく保険会社の本質的なサービス品質を意識するようになってきているようです。

（※ここで記述した自動車保険の傾向については、J.D. パワー 2023年自動車保険契約者満足度調査を参照しています。）

自動車保険は保険市場で比較するのがおすすめ

保険市場とは？

「保険市場」は、自動車保険を選ぶ際に利用できる一括見積もりサービスです。

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このサービスは年間2000万人以上の利用者が利用しており、「アドバンスクリエイト」という企業が運営しています。アドバンスクリエイトは2022年に上場20周年を迎え、安定感と実績に裏打ちされた信頼性の高い企業です。

保険市場の試算によれば、利用者の48%が保険料を5万円以上節約できたと回答しています。ネット上で手軽に無料見積もりを依頼でき、詳しい説明が必要な方は電話でも対応しているため、自動車保険に初めて加入する方でも安心して利用できます。

自動車保険の一括見積もりをおすすめする理由

保険料が安く、かつ自分に合った補償があり信頼できる保険会社を選ぶためには、複数の保険を見比べるのが一番です。

しかし、どんな保険会社があるのか自分で調べたり、1社ずつ見積もりを申し込むのは手間と時間がかかります。

そんな時に便利なのが、無料でできる一括見積もりというサービス。1度の入力で一気に複数社へ見積もりが依頼でき、それらの結果を並べて検討できるためより客観的に、冷静に保険を選ぶことが可能です。

納得できる自動車保険を選ぶためにも、保険市場で自動車保険の一括見積もりを利用するのがおすすめです。

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まとめ

今回は、自動車保険の顧客対応満足度ランキングを3つご紹介し、様々な自動車保険を比較しました。

「価格.com」「オリコン」「J.D.パワー」という大手の調査報告がすべて1位に「ソニー損保」を選んでおり、ソニー損保の顧客対応力の高さ、信頼性の高さが大きく裏打ちされた形となっています。

また、代理店型からダイレクト型に乗り換えるユーザーの中には、保険料の安さよりその評価や補償内容を重視する動きが出てきており、安さだけでなくサービスの本質を見極めることが重要です。

保険の一括見積もりサービスを利用すれば複数の保険を一気に比較検討でき、自分に合った保険を探しやすくなりますのでぜひ活用してみてください。

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