自動車保険の顧客対応満足度ランキングを徹底分析！自動車保険の傾向を紹介

2024年03月07日このページは広告PRを含んでいます。

自動車保険選びで迷ってしまう方も多いかと思いますが、そんな時は調査会社による「自動車保険の顧客対応満足度ランキング」を参考にするのも一つの手です。

そこでこの記事では、「価格.com」「オリコン」「J.D.パワー」という大手3社が選んだランキングTOP5をそれぞれご紹介します。

ランキングとともに口コミなどの評価や昨今の自動車保険選びの傾向もご紹介しますので、ぜひ参考になさってください。

顧客対応満足度ランキングTOP5【価格.com編】

価格.comとは、様々なサービスの商品比較や口コミ評価を掲載しているWEBサイトです。

そんな価格.comでは加入者へのアンケート結果を基にした自動車保険の顧客満足度ランキングを毎年公開しています。

今回は、そのランキングの中でも「顧客対応」カテゴリのランキングTOP5をご紹介しましょう。なお、ランキングは「代理店型」と「ダイレクト型」混合となっています。

1位：ソニー損害保険

保険名	ソニー損保
保険会社	ソニー損害保険株式会社
契約型	ダイレクト
補償内容	対人賠償保険対物賠償保険人身傷害補償保険搭乗者傷害保険車両保険
サポート	ロードサービス拠点約10,000ヵ所修理工場拠点約400ヵ所レッカーサービスバッテリー切れガス欠補給サービスタイヤ交換キー閉じ込み宿泊費・交通費サポート
事故対応	事故現場急行サービス警察・救急車への連絡事故相手との会話代行代車手配フリーコールで24時間365日事故の受付

ソニー損害保険の顧客対応の特徴

ソニー損保の顧客対応は手続きのやりやすさや電話対応の良さなどが高く評価され、価格.com自動車保険満足度ランキングにて前年から引き続き2024年も1位を獲得しました。

特に、顧客に対して柔軟な対応が可能で、ダイレクト型自動車保険ながらも代理店型に劣らない対面での安心感や温かみを提供しています。

顧客の要望に応じた提案や潜在的なニーズを的確にヒアリングし、説明や提案が行き届いていることがユーザーの高い満足感に繋がっていると言えるでしょう。

また、対応手段も多様であり、電話、メール、LINE、チャットなど様々な方法で問い合わせが可能です。

加えて、丁寧でスピーディな対応が強みとされ、ユーザーからは常に非常に説明が親切であり、専門的で難しい内容にも真摯に対応する姿勢が高く評価されています。

価格.comがソニー損保を評価するポイントは？

代理店型に劣らない、安心の顧客対応
手続きがわかりやすい・やりやすい
補償内容の説明が丁寧

ソニー損害保険の顧客対応の口コミ

ソニー損保の自動車保険について、価格.comにはどのような口コミが寄せられているのでしょうか。

代表的なものを3つほどピックアップしてみましょう。

更新時期になると、DMやメールで迅速に通知があります。
直感的でわかりやすいWEB構成を備えており、そのため契約更新手続きもスムーズに行えます。
親会社の信頼性が感じられ、手続きがしやすいWEB環境だと思います。
次回の更新も同じ条件で同社で契約を継続することに迷いはありません。（60代・男性）

顧客への対応において、申し込みの際には一切勧誘活動がないところが最も魅力的です。
勧誘されることは不快で、気分が良くありませんが、こちらはそういった心配が全くありません。
契約時に疑問点が生じても、自分の都合の良い時間にチャットや電話で丁寧に対応してもらえるので、何の問題もありませんでした。
また、インターネットでの申し込みでも補償内容がすぐに理解できるため、手続きが迅速でとても良かったです。（60代・男性）

契約が終了する数ヶ月前に、DMで3つの新しいプランの選択肢が案内されます。
新しいプランに関する疑問や不明点があれば、電話で問い合わせることができ、電話の待ち時間も少なく、接続後の対応も親切で分かりやすいです。
また、インターネットでの申し込みも、順番に必要事項を入力していくだけなので、手続きが簡単でした。（40代・女性）

2位：東京海上日動火災保険

保険会社	東京海上日動火災保険
保険名	トータルアシスト自動車保険
契約型	代理店型

価格.com自動車保険顧客対応満足度ランキングで2位を獲得した東京海上日動火災保険は、充実したサポート体制や全国に約45,000店の代理店があることが顧客の信頼を集めています。

プロフェッショナルで親切なカスタマーサービスが提供され、質問や疑問に対しても迅速で的確な対応がされていることが評価ポイントとなりました。

また主な口コミとして、更新時期や提案プランに関する事前の連絡があり、ゆっくりと検討できる点が挙げられています。

担当者が機械的なコピー文章ではなく直接記載されたメール内容で連絡をしてくることが好感を持たれているほか、紙のダイレクトメールで定期的に提案やお知らせがあり、高齢者と一緒に検討しやすい点が顧客にとって便利であるとされています。

価格.comが東京海上日動火災保険を評価するポイントは？

45,000店の代理店があり、顧客のサポート体制がしっかり構築されている

3位：AIG損保

保険会社	AIG損害保険
保険名	AAP（家庭用総合自動車保険）
契約型	代理店型

AIG損保は前年に続き顧客対応満足度ランキングで3位を獲得し、代理店型で地域別に取扱代理店を紹介するサービスを提供しています。

ユーザーからは「一つ一つの項目に対する支払いの基準について親切丁寧に教えてもらえる」といったコメントが寄せられ、ユーザーに寄り添った対応が高い顧客満足度を保っていると評価されています。

自動車保険に関する口コミでは、担当者が更新時に直接連絡し、手続きを自宅や出先で行ってくれる温かみのある対応が好評です。手続き後には手書きの内容を郵送してくれ、事務的ではない安心感があるとされています。

また、DMが分かりやすく、代理店では疑問点を解説してくれたため補償内容の理解がしやすかったとの意見もあります。更新時には家族の状況を細かく確認し、最適なプランを提案してくれることも、ユーザーの満足度を高めています。

価格.comがAIG損保を評価するポイントは？

代理店型ならではの、ユーザーに寄り添った対応が好評

4位：日新火災海上保険

保険会社	日新火災海上保険
保険名	ユーサイド（新総合自動車保険）
契約型	代理店型

日新火災海上保険の自動車保険は、全国に100ヶ所ある損害サービス拠点で専門スタッフが丁寧かつ迅速に事故対応を行います。人身事故と物損事故それぞれの担当者が初期段階から解決の交渉や保険金の支払いまで一貫して対応します。

24時間・365日の体制で「日新火災事故受付センター」がお客様からの事故受付や相談を受け、夜間・休日においても営業時間外の自動車事故には安心初期対応センターが翌営業日を待たずに初期対応を行う点が好評です。

口コミによれば、更新時期には保険代理店から案内があり、保険会社からは更新案内と3つの選択プランが送られ、事前に把握できて検討が短時間で可能になります。

また、提案される新しいプランも検討でき、柔軟な対応が好評です。毎回手紙で提案があり、補償内容と保険料が見やすく表示され、担当者との連絡や説明も丁寧で質問にも的確に答えてくれることが評価されています。

価格.comが日新火災海上保険を評価するポイントは？

事故対応では保険金支払いまで専任担当者が一貫対応

5位：あいおいニッセイ同和損保

保険会社	あいおいニッセイ同和損保
保険名	タフ・クルマの保険
契約型	代理店型

あいおいニッセイ同和損保のコンセプトは「迅速」「頼れる」「優しい」で、自動車・火災・傷害・新種各種商品を展開しています。

特に「タフ・クルマの保険」を代表とするTOUGHシリーズは、自動車保険において充実した補償と事故現場での安心なサポートを提供しています。最新のテレマティクス技術を活用し、新しい分野にも積極的に挑戦し、安心・安全な社会の実現に貢献しています。

自動車保険の口コミでは、毎年の契約更新がスムーズで、代理店からのダイレクトメールや電話、自宅への訪問を通じて説明を受けながら契約できる点が好評。電話での質問時には繋がりやすく、対応が丁寧で頼りになるとの感想があり、サポート体制の充実が高評価に繋がっています。

価格.comがあいおいニッセイ同和損保を評価するポイントは？

自宅訪問や、電話での対応が丁寧で心強い

※ここまでのランキングは、「価格.com 自動車保険満足度ランキング2024」から引用しています。

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