自動車保険の顧客対応満足度ランキングを徹底分析！自動車保険の傾向を紹介

2025/2/21

このページは広告PRを含んでいます

自動車保険選びで迷ってしまう方も多いかと思いますが、そんな時は調査会社による「自動車保険の顧客対応満足度ランキング」を参考にするのも一つの手です。

そこでこの記事では、「価格.com」「オリコン」「J.D.パワー」という大手3社が選んだランキングTOP5をそれぞれご紹介します。

ランキングとともに口コミなどの評価や昨今の自動車保険選びの傾向もご紹介しますので、ぜひ参考になさってください。

顧客対応満足度ランキングTOP5【価格.com編】

価格.comとは、様々なサービスの商品比較や口コミ評価を掲載しているWEBサイトです。

そんな価格.comでは加入者へのアンケート結果を基にした自動車保険の顧客満足度ランキングを毎年公開しています。

今回は、そのランキングの中でも「顧客対応」カテゴリのランキングTOP5をご紹介しましょう。なお、ランキングは「代理店型」と「ダイレクト型」混合となっています。

1位：ソニー損害保険

保険名	ソニー損保
保険会社	ソニー損害保険株式会社
契約型	ダイレクト
補償内容	対人賠償保険対物賠償保険人身傷害補償保険搭乗者傷害保険車両保険
サポート	ロードサービス拠点約10,000ヵ所修理工場拠点約400ヵ所レッカーサービスバッテリー切れガス欠補給サービスタイヤ交換キー閉じ込み宿泊費・交通費サポート
事故対応	事故現場急行サービス警察・救急車への連絡事故相手との会話代行代車手配フリーコールで24時間365日事故の受付

ソニー損害保険の顧客対応の特徴

ソニー損保の顧客対応は手続きのやりやすさや電話対応の良さなどが高く評価され、価格.com自動車保険満足度ランキングにて前年から引き続き2025年も1位を獲得しました。

特に、顧客に対して柔軟な対応が可能で、ダイレクト型自動車保険ながらも代理店型に劣らない対面での安心感や温かみを提供しています。

顧客の要望に応じた提案や潜在的なニーズを的確にヒアリングし、説明や提案が行き届いていることがユーザーの高い満足感に繋がっていると言えるでしょう。

また、対応手段も多様であり、電話、メール、LINE、チャットなど様々な方法で問い合わせが可能です。

加えて、丁寧でスピーディな対応が強みとされ、ユーザーからは常に非常に説明が親切であり、専門的で難しい内容にも真摯に対応する姿勢が高く評価されています。

価格.comがソニー損保を評価するポイントは？

代理店型に劣らない、安心の顧客対応
手続きがわかりやすい・やりやすい
補償内容の説明が丁寧

ソニー損害保険の顧客対応の口コミ

ソニー損保の自動車保険について、価格.comにはどのような口コミが寄せられているのでしょうか。

代表的なものを3つほどピックアップしてみましょう。

更新時期になると、DMやメールで迅速に通知があります。
直感的でわかりやすいWEB構成を備えており、そのため契約更新手続きもスムーズに行えます。
親会社の信頼性が感じられ、手続きがしやすいWEB環境だと思います。
次回の更新も同じ条件で同社で契約を継続することに迷いはありません。（60代・男性）

顧客への対応において、申し込みの際には一切勧誘活動がないところが最も魅力的です。
勧誘されることは不快で、気分が良くありませんが、こちらはそういった心配が全くありません。
契約時に疑問点が生じても、自分の都合の良い時間にチャットや電話で丁寧に対応してもらえるので、何の問題もありませんでした。
また、インターネットでの申し込みでも補償内容がすぐに理解できるため、手続きが迅速でとても良かったです。（60代・男性）

契約が終了する数ヶ月前に、DMで3つの新しいプランの選択肢が案内されます。
新しいプランに関する疑問や不明点があれば、電話で問い合わせることができ、電話の待ち時間も少なく、接続後の対応も親切で分かりやすいです。
また、インターネットでの申し込みも、順番に必要事項を入力していくだけなので、手続きが簡単でした。（40代・女性）

2位：三井住友海上火災保険

保険会社	三井住友海上火災保険
保険名	「安心のゴールキーパー」ＧＫクルマの保険（家庭用自動車総合保険）
契約型	代理店型

価格.com自動車保険顧客対応満足度ランキングで2位を獲得した三井住友海上火災保険は、
全国各地に代理店があることで地域に寄り添った対応が魅力です。

さらに、一人ひとりにぴったりの補償プランの提案やプランニングが可能です。

基本補償から充実していることはもちろん、ニーズや乗り方に合わせておすすめオプションも選択できます。

そのため、契約者に最適な補償内容の実現が可能です。

また、主な口コミとして、分からない点を親身に説明してもらえることなどの対応力から、高評価を得ています。

万が一の事故対応やロードサービスが充実していることも三井住友海上火災保険の特徴です。

価格.comが三井住友海上火災保険を評価するポイントは？

ユーザーの理解度に合わせながら丁寧にわかりやすく説明する顧客対応力

3位：イーデザイン損害保険

保険会社	イーデザイン損害保険
保険名	＆e（アンディー）
契約型	ダイレクト型

イーデザイン損害保険は、東京海上グループならではの安心と事故対応とサービスで顧客対応満足度ランキングで3位を獲得しています。

ユーザーからは「スタッフの対応が丁寧で親切であり、質問に対してしっかりと答えてくれるのが好印象。」といったコメントが寄せられ、ユーザーに寄り添った対応が高い顧客満足度を実現しているといえるでしょう。

また、24時間365日事故受付はもちろん、迅速な初期対応としてセコム事故現場急行サービスも利用可能です。

事故を起こしてしまったときでも安心して頼れます。

インターネット申し込み割引などもあり、特典が充実していることもポイントです。

価格.comがイーデザイン損害保険を評価するポイントは？

コールセンターによるユーザーに丁寧でわかりやすい説明

4位：三井ダイレクト損害保険株式会社

保険会社	三井ダイレクト損害保険株式会社
保険名	強くてやさしいクルマの保険（総合自動車保険）
契約型	ダイレクト型

三井ダイレクト損害保険株式会社は、ダイレクト型の自動車保険ですが、コンシェルジュが契約希望者に寄り添って最適なプランを提案してもらえます。

ダイレクト型自動車保険で何をどのように補償を選択すると良いかわからないと不安を持っている方でも、利用しやすいでしょう。

さらに、「レスキュードラレコ」を付帯させることが可能で、専用ドライブレコーダーが一定以上の衝撃を検知すると、安否確認デスクに自動で繋がるため安心です。

口コミによれば、「早めにハガキやメールで更新前に知らせてくれるため更新忘れはなく、今の補償内容と〇〇をつけた場合は～のように差額少なく補償を上げられる」といった声もあります。

より契約者の使用状況に合わせた補償内容を選択できるでしょう。

価格.comが三井ダイレクト損害保険株式会社を評価するポイントは？

契約希望者に寄り添った対応や充実のドラレコ特約

5位：損害保険ジャパン株式会社

保険会社	損害保険ジャパン株式会社
保険名	「THE クルマの保険」（個人用自動車保険）
契約型	代理店型

損害保険ジャパン株式会社は、「充実の補償」や「万全の事故・故障対応」「先進のサービス」が大きな特徴です。

「対人賠償」「対物賠償」「人身傷害」「車両保険」の4つの基本補償を軸とし、乗り方に合わせて特約を決められます。

また、事故対応窓口『事故サポートセンター』では、平日夜間や土日祝日も対応してもらえるため、万が一の際でも安心して頼れます。

実際の口コミを見てみると「営業担当者さんがこちらの予算や車の使用状況を聞いた上で、プランを提案してもらえた」や「担当の方は連絡を取りやすく分かりやすく丁寧に内容確認、説明してくれる」といった、高評価があります。

補償内容はもちろん、営業担当者の顧客対応力の高さも評価されているポイントです。

価格.comが損害保険ジャパン株式会社を評価するポイントは？

自宅訪問や、電話での対応が丁寧で心強い

※ここまでのランキングは、「価格.com 自動車保険満足度ランキング2025」から引用しています。

人気の自動車保険を
無料で一括見積もり