「自動車保険」事故対応の満足度ランキング！選ばれている保険会社はズバリここ！

自動車を所有する人であれば大半の人が加入する自動車保険。

自動車保険の用途は色々とありますが、大事なってくるポイントの1つが「事故対応」です。
保険料が安いと毎月の支払い負担は減りますが、いざというときの事故対応サポートが不十分だと、損失が多くなる可能性もあります。

自動車保険の事故対応は、保険会社によって保証内容だけではなくサポート体制も異なります。

そこで今回は、事故対応の満足度が高い自動車保険をランキング形式でご紹介していきます。
もちろん各社の特徴についても詳しく解説します。

「自動車保険」事故対応の満足度ランキングTOP5

自動車保険事故対応満足度ランキングTOP5は以下の通りです。

引用元：価格.com
自動車保険事故対応満足度ランキングは、「価格.com」を根拠に作成しています。

各自動車保険会社の特徴を解説するので、ぜひ参考にしてください。

満足度ランキングTOP1：日新火災海上保険

「日新火災海上保険」は東京海上グループの自動車保険で、24時間365日事故受付をしています。

土日祝日にかかわらずその日のうちに初期対応してくれるほか、通信機能付きのドライブレコーダー貸与サービスもあり安心してドライブできる環境が整っている保険です。

またドライビングサポート24を付帯させることでロードサービスも付いてくるので、サポート体制がより充実します。

日新火災海上保険の口コミは以下の通りです。

車の買い替え時も簡単

ちょうど2か月前に車を新車に買い替えたのですが、そのときの手続きが非常に簡単でした。まず保険会社に対して電話と書面での手続きをし、この手続きにはそれほど手間はかかりませんでした。そのご保険証券に書かれている取り扱い代理店に連絡するだけで、必要な手続きはすべて完了することができました。こんなに簡単だとは正直思っていなかったので意外でした。補償内容も非常に優れているので安心度も高いです。
引用：みん評

専任担当者の安心感

自動車保険というものは対応の迅速性・費用対効果・そして実際にスムーズに解決してくれるという三つの点が重要視されているものです。
私の場合は事故後すぐに電話が繋がり、専任担当者が冷静に対応してくれました。
引用：みん評

きめ細やかな特約

ユーサイドの魅力は特約の豊富さだと思います。そして、この特約が痒いところに手が届くきめ細やかな物が多いので気に入ってます。例えば、入院時諸費用特約には、ベッド代はもちろんですが、お花代やベビーシッター費用、家庭教師費用など19種類の保証が準備されます。
引用：みん評

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満足度ランキングTOP2：東京海上日動火災保険

「東京海上日動火災保険」は、チーム・エキスパートによる丁寧な損害対応をしてもらえるので安心して任せられる自動車保険です。

初期対応は事故受付後に時間問わず、すぐに行ってもらえることも大きな特徴です。

また弁護士費用特約やドライブエージェントパーソナル特約などの、特約も充実しています。

車の使用用途から最適な自動車保険にできることが、東京海上日動火災保険のメリットです。

東京海上日動火災保険の口コミは以下の通りです。

夜間の事故でしたが、対応の程を的確に指示してくれました。
夜中だったのですが、数コールでオペレーターと繋がりましたが、
色々と状況を聞かれたので的確に答えて行きました。
けが人はいませんか、周りで負傷した方は、警察には連絡をしましたか、
等のやり取りを受けて、オペレーターの指示に従いました。
その後、警察が来て事情聴取になり調書を取られました。
私の車は前部の破損状態が酷く、自走できない状態だったのですが、
レッカーで近くの修理工場まで運んで頂く事になり、
修理を受ける事になりました。
事故から、その後の手配まで全て手配をして頂き、
ケアーの面でも安心してお任せする事ができました。
引用：みん評

親切です。

東京海上日動火災保険はとてもいい保険会社です。
代理店によって対応が違うので、嫌な思いをした人もいると思いますが皆が皆対応が悪いとは思いません。正直言って、商品はどの保険会社よりも確実にいいです
引用：みん評

対応が素早く丁寧

先日、出かけた先で急にエンジンがかからなくなった時に、入っていた東京海上日動火災保険のカスタマーセンターに電話したところ、レッカー車の手配、代車の手配などを速やかに対応してくれ、今後の流れなども丁寧に説明してくれとても分かりやすかったです。
引用：みん評

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満足度ランキングTOP3：ソニー損害保険

「ソニー損害保険」の自動車保険は、スピーディな事故対応と走った分だけかかるお得な保険料が特徴の自動車保険です。

事故対応ではサポート体制へのこだわりを追求し、1事故につき「1担当＋専門家チーム」がサポートしてくれます。

専門家チームの育成にも力を入れているほか、複数の解決方法から納得の案を一緒に探せる「インフォームド・コンセント方式」や、担当者に不備があれば別の責任者に相談できるなど、信頼感が高い事故対応となっています。

ソニー損害保険の口コミは以下の通りです。

お勧めです

車の購入に合わせて急いで手続きがしたかったためにインターネットで契約でき評価も高かったこちらを選びました。クチコミ通り迅速な対応でわからないことにも適切に対応していただきました。
引用：みん評

対応がとてもいい

事故の受付でもとても丁寧で、その場で相手と変わってくれたため、相手の方からも対応してくれるのかと安心してもらえました。
示談交渉も、私の意見に沿って進めてくれて、
無理を言ってしまったためにやはりそこまでは過失が減りませんでしたが、とても強いなと感じました。
引用：みん評

対応良かったです

初マイカーで、いきなりの衝突事故。（自宅敷地内にて）
修理に出したら全損扱いの高額請求で、そのまま廃車にすることにしました。
その際の電話連絡や手紙でのやり取りが丁寧かつ素早くて、とてもよかったです。
コールセンターもすぐにつながりましたし、担当の方がいない時も他の方が代わって対応してくださり、きちんとしていました。
引用：みん評

ソニー損害保険公式HP

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満足度ランキングTOP4：AIG損保

「AIG損保」はロードサービスをはじめとする、充実した特約が魅力的な自動車保険です。

ロードサービスでは「ロードレスキュー」を付帯しておけば、事故や故障で自力走行不能になったとしてもレッカー移動してもらえるので安心です。

また緊急アシストサービスもあり、事故や故障でレンタカーやホテルが必要となった際も手配してもらえるので、万が一のときも頼りやすいでしょう。

AIG損保の口コミは以下の通りです。

長期契約のメリットがあった

自動車保険を契約するにあたって、契約前の免許証の色はゴールド、等級は20等級でした。前契約の満期は８月でしたが、満期後の12月に免許の更新があり、交通違反によりブルーの免許に切り替わる予定でした。そんなとき保険会社の担当の人に教えてもらったのが自動車保険の長期契約のメリットでした。私は自動車保険は一年しかないものだと思っていましたが、最長７年の契約もできるそうです。長期契約のメリットとしては、契約期間中ずっとゴールド免許で20等級の保険料で契約されることでした。
引用：みん評

カスタマーサポートがとても安心

仕事柄深夜の時間帯も自動車に乗ることが少なくないのですが、カスタマーサポートは365日24時間対応しているので、非常に助かっています。
引用：みん評

事故時に安心

実際事故があったときの対応が今まで加入していた保険会社より格段に早かったです。
引用：みん評

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満足度ランキングTOP5：三井住友海上火災保険

「三井住友海上火災保険」は、特約が充実しており契約希望者1人1人に合ったプランが選べる自動車保険です。

万が一の際には、24時間いつでもサポートしてもらえ、初期対応も行ってもらえます。

故障の際のロードサービスは、LINEからも要請でき、GPSで現在も確認してもらえるためすぐに現場へ駆けつけてもらえます。

保険内容やロードサービスが充実しているので、おすすめの自動車保険です。

三井住友海上火災保険の口コミは以下の通りです。

保障の内容が単純で分かりやすい

実際に加入して感じているのは、保障内容が複雑ではなく、単純に設定されいるので、保障内容をしっかりと把握できるということです。自動車保険の多くは、複雑な料金システムになっていたり、どこまで保障されるのか不明瞭なものも少なくなかったので、比較的親切な自動車保険だと感じています。また、保障内容の割には保険料がリーズナブルなところも気に入っています。
引用：みん評

事故対応がすばらしい

始めは他の保険会社の火災保険に加入していました。しかし、保険の更新の時期など、特に連絡もなく更新の書類が送られてくるだけで大したフォローもなかったので、更新のタイミングで保険会社を変更しようと思い、ネットで色々検索したところ、評判が良さそうだったので見積もりをしたのがきっかけです。保険料は高い印象でしたが他の口コミサイトでも事故対応がいいということが見受けられたのと、補償がしっかりして良そうだと思ったので契約をしました。

引用：みん評

ロードサービスがよかった

今まで自動車事故は経験なかったので、保険料が安かった三井住友海上の自動車保険にしました。補償内容はこれまでと一緒にしていたんですが、遠方にドライブに行ったときにバッテリーが上がってしまい、どうしようかとかなり焦りました。駄目元でフリーダイヤルに連絡したところ、３０分以内に駆けつけてくれて、すぐに問題を解消してくれました。かなり焦っていたこともあったんですが、きっちり対応してくれたのでよかったです。

引用：みん評

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事故対応以外の観点も含めた総合満足度ランキングを専門家監修の元で作成しています。
より多くの保険会社を比較したい方は参考にしてください。
関連記事：自動車保険のおすすめ総合満足度ランキング

自動車保険は事故対応が大事！

もし事故に遭ってしまった時、あるいは事故を起こしてしまった時、自分一人で冷静に対処できる人はなかなかいないでしょう。

そんな時、頼りにできるのが自動車保険です。

自動車保険の事故対応とは？

自動車保険の事故対応とは、保険の加入者が事故に遭った際、事故現場におけるロードサービスを手配したり、保険会社が加入者に代わって事故の相手と話し合いや示談交渉などを行うことを指します。

まずは事故受付を行い、現場の状況に応じて、車が自走できない状態であればレッカーなどを手配したり、ロードサービスを行います。

その後は事故の相手への連絡や代車の手配といったヒト・モノ両面からのサポートをし、様々なアドバイスをしてくれるのです。

自動車保険の事故対応は違いがある

上記に示したような事故対応は、基本的にはどの自動車保険でも行っているサービスとなります。

しかし、ほぼ同じサービスとはいっても、細部にはやはり違いがあります。

その小さな差が、事故時には加入者にとって大きな意味を持つこともあるため、決しておろそかにすることはできません。

自動車保険に加入することで事故時の安心を得たいというのは当然のことと思いますが、そのためには加入前に、どんな事故対応をしてくれるのかを細部まで確認しておく必要があります。

平時には「もし事故が起きたら……」とはあまり考えたくないものですから、つい億劫になってしまう気持ちもあるでしょう。

しかし、万が一の事故のために保険に入るのですから、その時の事故対応がどうなっているのか、きちんと確かめることが大切なのです。

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なぜ事故対応の比較が必要なのか

自動車保険を選ぶにあたって、事故があった際、どのくらいサポートをしてくれるのかというのはとても重要な点となります。

しかし巷にはたくさんの自動車保険があり、当然ながらそれぞれがそれぞれの強みを謳っているため、個別に検討していると見逃してしまう部分も出てくるでしょう。

では、事故が起きてからの大まかな流れととともに、なぜ事故対応の比較が重要なのかを見ていきましょう。

事故発生時は初期対応が重要

もしも事故が起きてしまった場合、人命救助や事故現場の安全確保のため、ドライバーはまず最初に救急車や警察の手配をします。

その次に保険会社への連絡をするのですが、これは「事故受付」と呼ばれています。

「24時間365日、事故受付」といった謳い文句をよく目にするかと思いますが、これはあくまで「受付」であり、その事故受付を行った後、状況に応じて必要な「初期対応」が行われます。

初期対応とは、レッカーで車を運ぶためのロードサービスの手配や、病院を含めた相手方への連絡、代車の手配などのことです。

そして、事故受付は24時間365日可能であっても、初期対応は、そうとは限りません。

事故発生時の曜日や時間によって、対応してくれるタイミングは保険会社によって異なるのです。

多くの人は事故対応の交渉に不慣れ

事故が起きた時、救急や警察を呼ぶところまでは誰もがイメージできるでしょうが、それ以降の対応に手慣れている人などほとんどいません。

ただでさえ事故で動転してしまっている中、どこから手を付けたらいいのか見当もつかないという人のほうが多いのではないでしょうか。

そんな中で、保険の知識と事故対応の経験が豊富なプロが、今やらなければならないことや今後の道筋について助言をくれるというのですから、これはまさに頼みの綱と言えます。

ただし、とても重要な頼みの綱であるため、それをどこまでやってくれるのか、どのくらいの手厚さでやってくれるのかは死活問題ともなってくるのです。

事故対応のサポート範囲は各社様々

事故対応は、一番最初の「事故受付」から始まって、現場のロードサービスや相手方への連絡などの「初期対応」、そして示談交渉などの個別の事故対応へと進んでいきます。

この一連の流れの中で、たとえば初期対応の初動タイミングやレッカー移動の料金など、細かい部分が各保険会社によって異なってきます。

そのため、それらの違いを比較検討し、自分に合った保険を選ぶことが大切となるのです。

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事故対応で比較すべき3つの要素

それではここで、各保険会社で比較したい事故対応で欠かせない3つのポイントについてお話しましょう。

細かく見れば比較項目はたくさんありますが、この3つを押さえておくことで各保険会社の「事故対応力」を大まかに把握することができると思います。

それではひとつずつ見ていきましょう。

1：事故対応のスピード

事故対応では、事故発生時からのスピード感が大切になります。

スピード感とは、「初期対応」をしてくれる初動の早さのことです。

前述したように「事故受付」と「初期対応」は違いますので、事故受付がなされたとしても、即座に初期対応が始まるわけではありません。

たとえば金曜日の夜に事故が起きた場合、保険会社による交渉が始まるのは月曜日の朝となると、やや遅いと感じてしまうでしょう。

事故受付の後、その日のうちに動き出してくれるのかどうかというところが、保険会社の事故対応を比較する上で大きなポイントとなっているのです。

2：事故対応のサポート範囲

事故対応のサポート範囲とは大きく分けて、ロードサービスと、それ以外の交渉やアドバイスといった事故処理専門のスタッフによるサポートがあります。

ロードサービスとは、事故現場で故障車をレッカー移動するといった、その場ですぐに必要なサポートです。

これはレッカー移動や脱輪、パンク対応など、各社ともほぼ同様のサービスを用意していますが、無料で行ってくれる距離や回数、料金には細かな違いがみられます。

しかし、事故発生時にどの対応にはいくらかかるなどと計算している余裕はありませんから、あらかじめ比較・確認しておくのがよいでしょう。

そして、事故対応のキモとも言えるのが、その後の交渉などを含めた事故解決へのサポートです。

こちらは、たとえば専任の担当者が付くのかどうか、電話やメールなどどんな手段でやり取りできるか、はたまた心のケアまでしてくれるサービスがあるのかなど、各社の特色が表れるポイントとなっています。

3：事故対応の連絡頻度

事故発生時から事故解決までの期間は、少なくとも数日から数週間、長引けば数ヶ月を要することもあるでしょう。

その間、保険会社とのやり取りをするにあたって、連絡の頻度というのもチェックしておくべきポイントです。

事故対応中は保険加入者も不安の中にあり、今どうなっているのか、話はどこまで進んでいるのか知りたいというのが切実な願いでしょう。

また自分だけではなく、家族や会社などに随時状況を知らせるためにも、なるべくこまめに連絡が欲しいものです。
この点についても、各社でそれぞれ対応が異なります。

電話やメールに加えてLINEでも連絡が取り合える保険会社や、初期対応が済んだ段階でその内容を報告してくれる会社など、様々な対応があります。

保険会社と連絡を取るのは当然のことですが、その頻度についても意識しておくとよいでしょう。

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ここまで、事故対応における満足度が高い自動車保険を5つご紹介いたしました。

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どれも特色が異なる自動車保険ですが、やはり複数を比較しながら検討するのがおすすめです。

しかし、ひとつひとつ保険料などを調べていくのは労力がかかります。

そんな時は、複数の保険会社の見積もりがまとめて取れるサイトが便利。いくつかの質問に答えるだけで、あっという間に複数社の見積もりが取れて、しかも無料。

自動車保険を比較検討するのであれば、一括見積もりを利用するのが良いでしょう。

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まとめ

今回は、自動車保険の事故対応についてその重要性や満足度ランキングなどをご紹介しました。

自動車保険においては、やはり万が一の事故の際の対応力が求められるものです。

初期対応の早さや事故解決までの様々なサポート体制をあらかじめ確認し、各社の対応や保険料を比較検討することで、自分にぴったりの自動車保険を選べることでしょう。

また、本来は事故がないのが一番ですが、事故発生から解決までを一度シミュレーションしておくことで、万が一の時に冷静さを取り戻せるかもしれません。

自動車保険を検討している方は是非、事故対応の評価や内容をじっくり吟味してみてください。

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