自動車保険のロードサービス顧客満足度ランキングを徹底分析！サービス内容を解説
タイヤのパンクやバッテリー上がりなど、運転中のトラブル時に頼れるのが自動車保険のロードサービスです。万が一の事故に備えることも大切ですが、日常的に利用頻度が多いロードサービスの質で保険を選びたいという方も多いでしょう。
そこでこの記事では、そんなロードサービス顧客満足度ランキングTOP5をご紹介するとともに、JAFとの違いなど自動車保険のロードサービス内容についても解説していきます。
自動車保険のロードサービス顧客満足度ランキングTOP5
それでは早速、自動車保険のロードサービス顧客満足度ランキングTOP5をご紹介しましょう。
なお、ランキングはオリコンによる「ロードサービスの充実さ 満足度ランキング」に基づいています。
1位：ソニー損害保険
| 保険名 | ソニー損保の自動車保険 |
|---|---|
| 保険会社 | ソニー損害保険株式会社 |
| 契約型 | ダイレクト型 |
| ロードサービスの特徴 |
|
ロードサービスの充実度での満足度ランキング第1位に輝いたのは、75.2点を獲得したソニー損保です。
ソニー損保の自動車保険のロードサービスは全国約10,000ヶ所のサービス拠点から24時間365日、現場へ迅速に駆け付けます。さらに、契約1年目から無料で利用可能なので、初めての方でも安心してロードサービスを活用できます。
また、「緊急時サポート」アプリを利用することで、位置情報を送信し、スムーズに対応が可能です。
トラブル時には宿泊費用、交通費、レンタカー費用に加えてペットの宿泊費用など様々なサポートがあり、遠方へのお出かけが多い方も安心して利用できるでしょう。
2位：イーデザイン損害保険（＆e アンディー）
| 保険名 | ＆e（アンディー） |
|---|---|
| 保険会社 | イーデザイン損害保険株式会社 |
| 契約型 | ダイレクト型 |
| ロードサービスの特徴 |
|
第2位となった＆e（アンディー）のロードサービスは73.8点を獲得、24時間365日、全国約9,300ヶ所から迅速に対応します。
また、JAF会員であれば、さらにサービスがグレードアップされ、よりオトクに充実したサポートを受けることができます。
さらに、トラブルが発生しても、直ちにロードサービスを呼ぶほどの状況でない場合では「故障相談サービス」があり、専門のスタッフが電話でアドバイスを行います。
そして、知らない土地でのトラブル時には「情報提供サービス」が有用で、現地の情報やサポート施設の案内を受けることができます。
3位：セゾン自動車火災保険（おとなの自動車保険）
| 保険名 | おとなの自動車保険 |
|---|---|
| 保険会社 | セゾン自動車火災保険株式会社 |
| 契約型 | ダイレクト型 |
| ロードサービスの特徴 |
|
73.7点で第3位となったおとなの自動車保険のロードサービスは、全国約9,200ヶ所から24時間365日、現場に迅速に急行します。
他のロードアシスタンスに加入している場合、ロードアシスタンス特約を外すことが可能なので保険料を節約できます。それであっても約80％の人がロードアシスタンス特約に加入しているため、信頼性が高いと言えるでしょう。
また、Web手配サービスを利用することで、ロードサービスの到着予定時刻や到着までの軌跡をリアルタイムで確認することができます。これにより、待ち時間を最小限に抑え、効率的な利用が可能です。
4位：三井ダイレクト損害保険（強くてやさしいクルマの保険）
| 保険名 | 強くてやさしいクルマの保険 |
|---|---|
| 保険会社 | 三井ダイレクト損害保険株式会社 |
| 契約型 | ダイレクト型 |
| ロードサービスの特徴 |
|
三井ダイレクト損保の「強くてやさしいクルマの保険」（通称「つよやさ」）が73.1点で第4位となりました。
つよやさでは全ての契約にロードサービスが自動的にセットされており、また2年目以降はさらに安心なサービスメニューに拡充され、より充実したサポートを受けることができます。
さらに、GPSによる正確な位置特定により、トラブル発生時の迅速な対応が可能です。さらに、自力で走行できない場合には、宿泊費用や帰宅費用などのサポートもあるので安心です。
5位：アクサ損害保険（アクサダイレクト）
| 保険名 | アクサダイレクトの自動車保険 |
|---|---|
| 保険会社 | アクサ損害保険株式会社 |
| 契約型 | ダイレクト型 |
| ロードサービスの特徴 |
|
アクサダイレクトのロードサービスは72.8点で第5位となりました。
走行中だけでなく自宅での故障にも利用できるので、あまり車に乗らず、久しぶりに乗ろうとした時のバッテリー上がりなどでも重宝します。
また全国約10,000ヶ所の拠点からトラブル現場に迅速に駆け付け。会社指定の最寄り修理工場なら、無料レッカーサービスの距離が無制限です。利用者が指定する修理工場であっても、最大150kmまでのレッカーが無料です。
さらに、到着予定時間や位置情報をSMSでお知らせしてくれるため、待ち時間を最小限に抑えることができます。
自動車保険のロードサービスとは？
日常のドライブから車での旅行時にも欠かせないロードサービスですが、自動車保険以外にもロードサービスはあります。
それでは、ロードサービスとはそもそもどういうものなのか、整理しながら解説していきます。
ロードサービスの内容
自動車を運転する際に、急な故障やトラブルが起きて困ってしまうことがありますが、そんな時に頼りになるのがロードサービスです。
ロードサービスの主な内容は以下のとおりです。
- バッテリー上がり時のエンジン起動
- パンク時のスペアタイヤ交換
- ガス欠時のガソリン補給
- キー閉じ込み時のドア開錠
- 軽微な故障修理
- 自走不能時のレッカー移動……など
これらは長距離ドライブや旅行中だけでなく、日常の買い物や送り迎えの最中にも起こってしまうことがあります。
そのため、運転する人は誰でもロードサービスが必要になる可能性があると言えるでしょう。
JAFのロードサービスとの違い
ロードサービスと言うとまず「JAF」を思い浮かべる人も多いと思いますが、JAFによるロードサービスと自動車保険のロードサービスは何が違うのでしょうか。
結論から言うと、ロードサービスの内容自体はほとんど変わりませんが、利用できる回数や自然災害によるトラブル対応などの面で、JAFの方が幅広く活用することができます。
また、JAFは誰でも利用できますが、年会費を払って会員になれば原則無料でお得に利用できます。
その他の違いとしては、自動車保険のロードサービスの対象は契約した「車」であるのに対し、JAFの補償は契約した「人」となっています。つまり、JAFの場合は自分が会員であれば、他人の車に乗車中でもお得にサービスが利用できるのです。
そのため、自動車保険に加えてJAFにも加入し、より手厚いロードサービスを得る人も多くいます。
| 自動車保険 | JAF会員 | JAF非会員 | |
|---|---|---|---|
| 年会費 | なし | あり | なし |
| 補償の対象者 | 保険対象内の人物 | 会員、家族会員 | 連絡者 |
| 補償されるクルマ | 契約した車両 | 会員が乗っていた車 | 連絡者が乗っていた車 |
| 利用料 | 基本無料 | 基本無料 | 有料 |
| サービス充実度 | ○ | ◎ | ◎ |
クレジットカード付帯のロードサービスとの違い
最近は、一部のクレジットカードに無料でロードサービスが付帯していることがありますが、自動車保険のロードサービスとどう違うのでしょうか。
一般的にクレジットカード付帯のロードサービスは、無料で利用できる範囲がかなり限られていることがほとんどで、軽いトラブル向けと言えます。
自動車保険のロードサービスが利用上限に達してしまった時などに、補助的に活躍するでしょう。
| 自動車保険 | クレジットカード | |
|---|---|---|
| 年会費 | なし | 各カードによる |
| 補償の対象者 | 保険対象内の人物 | カード会員 |
| 補償されるクルマ | 契約した車両 | カード会員が運転する車 |
| 利用料 | 基本無料 | 基本無料 |
| サービス充実度 | ○ | △ |
自動車保険のロードサービスが大切な理由
上記より、自動車保険＋JAF会員＋クレジットカードの3つのロードサービスが利用できれば最も安心ということになりますが、やはり一般的にはまず自動車保険のロードサービスを使うことが多いでしょう。
自動車保険のロードサービスの多くには故障やトラブル対応のほか、代車の手配や宿泊・交通費補償など、車が使えなくなった利用者をサポートするサービスがついています。
これらはJAFにはついていない自動車保険ならではのサービスで、心強いロードサービスです。
- 代車の手配
- 宿泊・交通費補償……など
遠出をすることが多かったり、古い車などであればこういったサービスも付いた自動車保険のロードサービスが大切になります。
ロードサービスの活用シーン
ロードサービスが利用されるシーンとして、どのようなものが多いのでしょうか。
具体的には、高速道路でのタイヤのパンク、夏のバッテリー上がりの際のジャンプスタートやバッテリー交換、側溝などへのタイヤの落輪などがロードサービス出動理由のトップに挙がっています。
特に、近年は猛暑による高温がタイヤの乾燥や空気圧、そして電気系統などに影響し、トラブルの発生が増えています。
どれほどメンテナンスに気を付けていてもロードサービスが必要になる可能性は常にありますので、利用できるロードサービスの特徴をよく把握しておくことが大切です。
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まとめ
今回は、自動車保険のロードサービス満足度ランキングTOP5とロードサービスについての解説をいたしました。
日常的に誰でも利用する可能性のあるロードサービスは、自動車保険選びにおいても重要なポイントとなります。
また、「JAFに入っているから安心」という方でも、自動車保険のロードサービスと組み合わせることでさらに充実したサービスを受けられることがあるため、各社のロードサービスをよく把握することが大切です。
複数の自動車保険を比較検討する際は、一括見積もりサービスがある「保険市場」を活用することで、自分にピッタリのロードサービスがある自動車保険を見つけられるでしょう。
